Satisfação do Cliente
Sobre o curso
Apresentação:
A satisfação do cliente é um indicador de desempenho que mensura o quanto uma empresa consegue atender às expectativas do seus consumidores, ou seja, qual o sentimento que desperta nele antes, durante e após a compra. Nesse curso você irá aprender a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir aos clientes, a imagem de uma organização preocupada com o serviço ao cliente.
Conteúdo:
- Introdução
- O que é satisfação do cliente
- Como medir a satisfação do cliente
- Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte I
- Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte II
- Dicas para melhorar a sua experiência com o cliente
- Exercício
Conteúdo do curso
MÓDULO 1
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Aula 1 – Introdução
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Aula 2 – O que é satisfação do cliente
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Aula 3 – Como medir a satisfação do cliente
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Aula 4 – Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte I
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Aula 5 – Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte II
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Aula 6 – Dicas para melhorar a sua experiência com o cliente
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Material Complementar
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exercicio
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Avaliações e avaliações de estudantes
Excelente compreensão com satisfação do cliente, como lidar com situações com o cliente
..
Otimo
muito bom