Gestão em Call Center

📚 Curso: Gestão em Call Center

O curso Gestão em Call Center foi desenvolvido para capacitar profissionais na liderança e organização de equipes de atendimento telefônico. O conteúdo aborda mudanças de postura, características de equipe, importância do feedback, combate à desinformação e estratégias para manter um bom relacionamento no ambiente de trabalho.

Ideal para supervisores, coordenadores e profissionais que desejam atuar na gestão de equipes de call center.

🎯 Objetivo do Curso

Capacitar o aluno para:

• Desenvolver postura adequada de liderança
• Identificar características de equipes de alto desempenho
• Aplicar feedback de forma construtiva
• Lidar com problemas como desinformação e fake news internas
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo

📚 Conteúdo Programático

Aula 1 – Introdução
Aula 2 – O que devo mudar?
Aula 3 – Características da equipe
Aula 4 – O feedback
Aula 5 – O problema da Fake News
Aula 6 – Bom relacionamento com a equipe
Material Complementar
Exercício (6 perguntas)

🚀 O que você vai aprender

• Fundamentos da gestão em call center
• Como melhorar o desempenho da equipe
• Técnicas de comunicação e feedback
• Estratégias para evitar ruídos e desinformação
• Boas práticas de relacionamento profissional

👥 Público-Alvo

• Supervisores de call center
• Coordenadores de atendimento
• Líderes de equipe
• Gestores operacionais
• Profissionais que desejam atuar na área

💡 Benefícios do Curso

• Melhoria no desempenho da equipe
• Comunicação mais eficiente
• Redução de conflitos internos
• Ambiente de trabalho mais produtivo
• Desenvolvimento de habilidades de liderança