Gestão de Reclamações
Sobre o curso
Apresentação:
A competitividade tem aumentado cada vez mais, ter um processo de tratamento de reclamações de clientes eficiente contribui para a satisfação dos clientes e consequentemente para a reputação da organização, nesse curso você aprenderá boas práticas no atendimento ao cliente e como lidar perante as reclamações.
Conteúdo:
- Introdução
- Dicas
- Razões para o surgimento de reclamações
- Como lidar perante uma reclamação
- Satisfazer as necessidades e expectativas do cliente
- Sobre as reclamações
- Exercício
Conteúdo do curso
MÓDULO 1
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Aula 1 – Introdução
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Aula 2 – Dicas
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Aula 3 – Razões para o surgimento de reclamações
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Aula 4 – Como lidar perante uma reclamação
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Aula 5 – Satisfazer as necessidades e expectativas do cliente
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Aula 6 – Sobre as reclamações
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Material Complementar
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exercicio
Conquiste seu certificado
Adicione este certificado ao seu currículo para demonstrar suas habilidades e aumentar suas chances de ser notado.
Avaliações e avaliações de estudantes
Aprendi muito sobre lidar com situação de reclamação sobre o cliente.
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Muito importante as informações desse curso para melhor qualidade do trabalho e atendimento, podendo evitar futuros problemas com outros clientes.
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