Conflito com o Cliente

Apresentação:

Lidar com um cliente insatisfeito não é um dos momentos mais agradáveis de uma venda ou de um pós-venda, mas é algo que pode acontecer, e quando isso acontece deve ser enfrentado com muito jogo de cintura, e para isso é preciso empatia e estrutura de comunicação, para manter o controle da situação.

Conteúdo:

• Introdução
• Dicas
• Reclamações
• Como lidar com reclamações
• Satisfação do cliente
• Resolução de clientes
• Exercício