Atendente de Telemarketing

📞 Curso: Atendente de Telemarketing

O curso Atendente de Telemarketing prepara o aluno para atuar com excelência no atendimento ativo e receptivo em centrais de call center, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e postura profissional.

Você aprenderá sobre o funcionamento do ambiente de telemarketing, técnicas de atendimento, uso de scripts, indicadores de desempenho e boas práticas para alcançar resultados e manter a qualidade no atendimento ao cliente.

🎯 Objetivo do Curso

Capacitar o aluno para:

• Entender o funcionamento do telemarketing e do call center

• Desenvolver habilidades de comunicação e negociação

• Aplicar técnicas de atendimento ativo e receptivo

• Utilizar scripts de forma eficiente

• Melhorar desempenho por meio de indicadores de avaliação

• Adotar postura ética e profissional

📚 Conteúdo Programático

• Introdução

• O que é Telemarketing?

• Conhecendo o Local de Trabalho – Call Center

• Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)

• Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador

• Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing

• Técnicas de Atendimento Ativo

• Técnicas de Atendimento Receptivo

• Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts

• Índices de Avaliação de Desempenho do Operador

• Domínio da Ligação (Script Receptivo e Robotização)

• Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada – Código de Ética Profissional

• Material Complementar

• Exercício (10 perguntas)

🚀 O que você vai aprender

• Como funciona um call center

• Técnicas para realizar vendas por telefone

• Como atender clientes de forma clara e objetiva

• Como lidar com objeções e negociações

• Uso correto de scripts de atendimento

• Como melhorar resultados através de metas e indicadores

• Postura profissional e ética no ambiente de trabalho

👥 Público-Alvo

• Pessoas que desejam ingressar na área de telemarketing

• Profissionais que já atuam em call center

• Jovens em busca do primeiro emprego

• Profissionais da área de atendimento ao cliente

• Empresas que desejam capacitar suas equipes

💡 Benefícios do Curso

• Preparação para atuar em call centers

• Desenvolvimento de habilidades de comunicação

• Melhoria na performance e resultados

• Maior empregabilidade

• Conhecimento das boas práticas e ética profissional