Atendente de Telemarketing
Sobre o curso
O curso “Atendente de Telemarketing” oferece uma formação abrangente, essencial para quem deseja ingressar no setor de atendimento ao cliente. Iniciando com a introdução ao telemarketing e a estrutura de um call center, o curso explora funções essenciais, habilidades de negociação e vantagens do sistema. Técnicas de atendimento ativo e receptivo são abordadas, além de regras para apresentação de scripts. O curso também cobre avaliação de desempenho, ética profissional e comportamentos ideais, oferecendo material complementar para aprofundamento.
Conteúdo do curso
Módulo 1
-
Introdução
00:00 -
O que é Telemarketing?
00:00 -
Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
00:00 -
Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
00:00 -
Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
00:00 -
Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
00:00 -
Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
00:00 -
Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
00:00 -
Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
00:00 -
Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
00:00 -
Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
00:00 -
Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
00:00 -
Material Complementar
00:00 -
exercicio
Conquiste seu certificado
Adicione este certificado ao seu currículo para demonstrar suas habilidades e aumentar suas chances de ser notado.
Avaliações e avaliações de estudantes
Muito bom
curso muito bom